Trocas e devoluções
António Handmade Story
Queremos que esteja verdadeiramente feliz com a sua encomenda. No entanto, se desejar trocar ou devolver o seu artigo, pode fazê-lo dentro do prazo legal de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo, conforme previsto na legislação europeia aplicável à venda online.
1. Prazo para devolução ou troca
O prazo para solicitar uma devolução ou troca é de 14 dias após a receção do artigo.
2. Como solicitar uma devolução
Deve enviar um email para customer@antonio-handmadestory.com, indicando:
• O número da encomenda
• A razão da devolução ou troca (opcional, mas ajuda-nos a melhorar)
• O IBAN, caso pretenda reembolso por transferência bancária
3. Condições do artigo
O artigo deve ser devolvido:
• Em perfeito estado
• Sem sinais de uso
• Com a embalagem original
• Acompanhado da fatura
Produtos que apresentem manchas, odores, riscos, desgaste ou sinais de utilização não serão aceites para troca ou devolução.
4. Morada para devoluções
Todos os artigos devem ser enviados para:
António Handmade Story
Rua Arnaldo Fortes, 26 TZ/CV
2500-131 Caldas da Rainha – Portugal
5. Custos de envio
O envio da devolução ou troca é da responsabilidade do cliente. Aconselhamos a utilização de correio registado, pois não nos responsabilizamos por extravios.
6. Reembolso
Após receção e verificação do artigo:
• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias
• O valor será reembolsado por transferência bancária ou pelo mesmo método de pagamento, sempre que possível
7. Trocas
Caso pretenda trocar por outro artigo ou variante, o novo envio será feito após a receção do artigo devolvido e confirmação do seu estado.
Se tiver dúvidas ou precisar de apoio neste processo, estamos disponíveis para ajudar através de:
📩 customer@antonio-handmadestory.com
📞 +351 262 929 964 ou +351 965 501 487 (WhatsApp)